Política de envío

Gracias por comprar en Sagewellhome. Esta Política de envío explica el tiempo de procesamiento de los pedidos, los plazos de entrega estimados, los cargos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre el envío de muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para su entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío esté disponible en el proceso de pago:

Estados Unidos; Alemania; Francia; España.

La disponibilidad del envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño y el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones locales de entrega.

No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible en el proceso de pago.

Si no es posible seleccionar su país, región o dirección en el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entregas a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de procesamiento

La hora límite para realizar pedidos es a las 5:00 p. m., hora de las Montañas Rocosas.

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1-3 días hábiles tras la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de EE.S. UU.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede prolongarse durante las temporadas de mayor actividad, la revisión del pago, la verificación de la dirección, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

3. Costos de envío

Aplicamos tarifas fijas de envío a cargo del cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina en función del tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o carga.

Los siguientes cargos de envío se muestran en la moneda local del mercado del cliente y deben mostrarse en el proceso de pago antes del pago:

Definiciones de las clases de envío:

Si un pedido incluye productos de más de una categoría de envío, se aplicará al pedido la categoría de envío aplicable más alta, salvo que durante el pago se muestre claramente una tarifa promocional de envío más baja antes del pago.

No añadimos gastos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transporte ni servicio después del pago. Si no es posible realizar entregas en una dirección específica, el sistema de pago no debería permitir que se haga un pedido para esa dirección. Si, después de realizar el pedido, no se puede atender una dirección debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido aún no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de intermediación ni servicios especiales opcionales, salvo que durante el pago se indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio prémium, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indiquen expresamente como incluidos en la página del producto o durante el pago.

4. Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

Estados Unidos, artículos estándar para envío por paquetería: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 5-10 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 6-13 días hábiles.

Estados Unidos, muebles grandes, pesados o voluminosos: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 7-15 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 8-18 días hábiles.

Estados Unidos, zonas remotas o con servicio limitado: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 10-20 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 11-23 días hábiles.

Mercados de la UE, artículos estándar para envío por paquetería: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 8-18 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 9-21 días hábiles.

Mercados de la UE, muebles grandes, pesados o voluminosos: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 12-25 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 13-28 días hábiles.

Pueden producirse retrasos debido al despacho aduanero, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones relativas al tamaño del producto u otros acontecimientos que escapen a nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o en el proceso de pago, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación que elija el cliente, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega prémium.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores y pasillos, y llegar al lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, restricciones de entrada o porque no hay un destinatario disponible, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Es posible que las actualizaciones de seguimiento de los envíos de carga de gran tamaño sean menos frecuentes que las de los envíos estándar de paquetería.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total a pagar cuando nosotros recaudemos dichos cargos.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, cargos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por el gobierno, según el país de destino y el método de envío.

Si en el proceso de pago se indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobrarán en el proceso de pago para ese pedido. Si en el proceso de pago no se indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podría tener que pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho aduanero ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real para los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

No nos hacemos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos comunicarnos con usted para coordinar un nuevo envío. Podrían aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los cargos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nuestras instalaciones o tratarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.

En tales casos, los gastos de devolución del transportista, las tarifas de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o perdidos

Inspeccione su pedido lo antes posible tras la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@sagewellhome.com.

Proporcione el número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o del área de la pieza faltante y una descripción del problema.

Recomendamos informar de los daños visibles sufridos durante el envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo para informar no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema con el transportista de manera más eficiente.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos comunicarnos con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando así lo exija la legislación aplicable, se le podrá dar la opción de aceptar la demora o cancelar el pedido no enviado y recibir un reembolso.

12. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre el envío, contáctenos en: 

Nombre de la tienda: Sagewellhome

Correo electrónico: info@sagewellhome.com

Teléfono: +1 2286692271

Dirección: 11525 E Raleigh Ave, Mesa, Az 85212-4107, Estados Unidos

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (hora estándar del centro, CST)